Ångerrätt och returpolicy

Denna ångerrätts- och returpolicy gäller för alla köp av möbler och inredningsprodukter som görs via soffafabrik.com. Policyn är utformad i enlighet med den svenska lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt konsumentköplagen. Vi strävar efter att göra det enkelt och tryggt att handla hos oss.

Din ångerrätt

Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl. Ångerfristen är 14 dagar och börjar löpa dagen efter den dag du eller ditt ombud tar emot varan. Om du har beställt flera varor i en och samma order börjar fristen löpa dagen efter den dag du tar emot den sista varan. Ångerrätten gäller endast vid köp på distans, det vill säga när avtalet ingås via webbplatsen och du som konsument inte har möjlighet att se varan fysiskt innan köpet.

För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss att du ångrar köpet innan ångerfristen har löpt ut. Du kan använda den ångerfunktion som finns tillgänglig på vår webbplats, eller skicka ett tydligt meddelande till oss där du anger ditt namn, ordernummer och vilken eller vilka varor ångerrätten avser. Du behöver inte ange något skäl för att ångra köpet. När vi har tagit emot ditt meddelande skickar vi en bekräftelse till dig.

Retur av varan

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du ångrar köpet. Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick och i originalförpackning om möjligt. Du ansvarar för returfrakten och för varans skick under transporten tillbaka till oss. Vi rekommenderar därför att du använder en spårbar frakttjänst och packar varan omsorgsfullt. Om varan har hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett avdrag för värdeminskning göras på återbetalningen.

Återbetalning

När vi har tagit emot varan i retur, eller när du har visat att varan har skickats tillbaka till oss, återbetalar vi hela det belopp du har betalat för varan, inklusive ursprungliga leveranskostnader. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Återbetalningen görs på samma sätt som du betalade vid köpet, om vi inte har kommit överens om något annat. Om du har valt en dyrare leveransmetod än vår standardleverans återbetalar vi endast kostnaden för standardleveransen.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel, exempelvis soffor med specialbeställt tyg eller anpassade mått. Ångerrätten gäller inte heller för varor som av hygien- eller säkerhetsskäl inte kan returneras. Om du är osäker på om din vara omfattas av ångerrätten är du välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp.

Reklamation och fel på varan

Om du har tagit emot en vara som är felaktig eller skadad ska du reklamera felet till oss så snart som möjligt. Reklamation ska ske inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Vid en godkänd reklamation står vi för kostnaden för returfrakten och du erbjuds i första hand avhjälpande av felet, omleverans eller återbetalning i enlighet med konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i enlighet med gällande lagstiftning och är oberoende av din ångerrätt.

Så här gör du för att ångra ditt köp

Om du vill ångra ditt köp kan du använda ångerfunktionen på vår webbplats. Funktionen är tillgänglig under hela ångerfristen och gör det möjligt för dig att enkelt bekräfta din ångerrätt genom att ange de uppgifter som behövs för att identifiera ditt köp. Du får en bekräftelse på att vi har tagit emot ditt meddelande. Du kan även kontakta oss via de kontaktvägar som finns angivna på vår webbplats om du föredrar det.

Sammanfattning

Hos soffafabrik.com vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Du har 14 dagars ångerrätt vid distansköp, och vi hanterar returer och återbetalningar i enlighet med svensk konsumentlagstiftning. Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick, och återbetalning sker utan onödigt dröjsmål efter att vi har tagit emot varan eller fått bekräftelse på att den har skickats tillbaka. Undantag gäller för specialtillverkade varor. Vid fel på varan gäller konsumentköplagens regler om reklamation. Vi finns tillgängliga för att besvara dina frågor om ångerrätt och returer.